UGC (user-generated content) — это пользовательский контент, который создаете не вы, а ваши клиенты: фото, видео, отзывы, сторис, обзоры. Всё, что сделано не вами, но о вас. Это мощный инструмент роста, особенно для малого бизнеса и стартапов.
Официальная реклама вызывает скепсис: «нам что-то продают». UGC вызывает доверие: «другие уже попробовали — и им зашло».
Фото товара «в жизни», не в глянце. Отзыв не от звезды, а от человека, как мы. Это снимает барьеры и страхи. Если у них получилось — значит, и у меня будет так же.
UGC не просто информирует — он вовлекает. Люди видят похожих на себя и мысленно становятся частью бренда.
Социальное доказательство.
Когда вы видите, что продукт уже популярен у других, сомнений меньше. Это как очередь у кафе: «раз столько людей — значит, вкусно».
77% контента Airbnb в Instagram — это UGC. Фото, сторис, отзывы гостей. Всё по-честному: реальные эмоции, реальные места. Люди делятся, Airbnb репостит. 80% вовлечённости аккаунта — за счёт публикаций пользователей. Бренд не тратится на постановочные съёмки, а показывает, как есть. Результат — доверие и сообщество. Люди сами продвигают бренд, потому что хотят. Репосты и конкурсы стимулируют создавать ещё больше контента.
Одежда ASOS мелькает в Instagram под хэштегом #AsSeenOnMe — миллион реальных образов от покупателей. Бренд репостит лучшие фото, комментирует, отмечает авторов. Клиенты сами рекламируют бренд, а новые покупатели видят, как вещи выглядят в жизни, а не только на моделях.
Итог — доверие, вовлечённость, рост продаж.
Бренд косметики построил маркетинг на честных фото и отзывах клиентов. Glossier не просто продаёт, а слушает: благодарит, отмечает, репостит публикации. В результате клиенты чувствуют себя частью бренда, а не просто покупателями.
Эти компании не просто показывают продукт — они показывают, как он живёт у реальных людей. И это сильнее любой рекламы. А вот почему это нужно и работает мы разберем ниже.
В 2025 году доверие к рекламе для бизнеса напрямую связано с пользовательскими отзывами. Согласно исследованию Trustmary, 93% потребителей читают онлайн-обзоры перед покупкой. Более того, 62% покупателей с большей вероятностью совершают покупку, если видят фото или видео от других клиентов.
Power Reviews выяснили: если на сайте есть фото и отзывы клиентов, конверсия растёт на 8,5%. А если человек взаимодействует с этим контентом — читает отзывы, смотрит фото — вероятность покупки удваивается — рост на 100,6%.
Платформа JoinBrands отмечает: реклама с UGC даёт в 4 раза больше кликов, чем традиционные объявления. Это объясняется доверием — люди охотнее реагируют на контент от других людей, чем на «гладкую» рекламу от брендов.
Даже научные работы подтверждают, что UGC усиливает доверие, воспринимаемую аутентичность и вовлеченность, а также формирует сообщество вокруг бренда. Например, в исследовании журнала Medium, указано, что UGC повышает прозрачность и доверие благодаря своей искренности и вовлечению пользователей
Снижение затрат на создание контента. Forbes пишет: бренды, которые используют UGC, экономят до 65% бюджета на производство контента. Не нужно платить фотографу, оператору, копирайтеру — клиенты сами делают для вас честный, живой контент.
Экономия времени и ресурсов. По данным Vidpros, традиционная реклама требует значительных затрат на производство, медиа-байинг и услуги агентств, тогда как UGC позволяет компаниям использовать контент, созданный клиентами, что существенно снижает расходы и ресурсы. Примеры таких кампаний, как “Share a Coke” от Coca-Cola, показывают, что мотивировать клиентов делиться контентом в соцсетях гораздо дешевле и эффективнее, чем организовывать дорогостоящие традиционные кампании
После покупки скажите: «Поделитесь фото или отзывом — получите скидку или подарок». Это работает всегда. Starbucks просит гостей отмечать бренд, а мастерские на Etsy получают фото кружек и украшений. Главное — не стесняйтесь.
Хэштег — это удобный способ собирать контент. Люди выкладывают посты, вы их находите за секунду. Пример: ASOS собрал под #AsSeenOnMe миллион образов клиентов. Для вашего бизнеса это может быть #моякружкаотАнны или #деньсвашимбрендом. Простой, запоминающийся, связанный с вашим продуктом.
У нас, в facebase, тоже есть хэштег — #facebase. Хотите посмотреть, как другие работают с блогерами? Забейте его в поиск и вдохновляйтесь.
Репостите лучшее, отмечайте авторов, пишите «Спасибо!» Так делает Glossier: каждый репост — с личной благодарностью. Люди видят, что их ценят, и делятся снова.
Клиент делает фото — получает скидку. Daniel Wellington вырос на бартере: часы за пост. Это дешевле рекламы и честнее для аудитории.
Правило одно: не брать без согласия.
Фото клиента нельзя использовать просто так. Согласно статье 1255 ГК РФ. даже если клиент рад вашему репосту — согласие нужно. Либо в сообщении, либо по шаблону.
Пример шаблона:
«Я, [Имя], разрешаю использовать моё фото/отзыв для публикации на сайте, в соцсетях и рекламных материалах бренда [Название]».
Или просто доверьте это нам.
facebase не только подберёт блогеров, но и поможет оформить всё правильно: получим согласия, подготовим документы, сдадим рекламу в ЕРИР. Вы не думаете о юридических тонкостях — мы решаем всё за вас. Быстро, без риска и без лишних вопросов.
Не просто репостите, а пишите: «Хочешь так же? Приходи — сделаем!» или «Твой отзыв может попасть в нашу ленту». Это работает.
В салонах красоты и кофейнях это классика: клиент делает фото — получает скидку на следующее посещение. В США бренд Daniel Wellington вырос за счёт бартерных коллабораций: часы — за пост в Instagram. Это дешевле, чем платить блогерам, и честнее для аудитории
VK, Telegram, YouTube Shorts — где есть вы, там должен быть и ваш UGC.
UGC — это не про картинки. Это про доверие. Люди хотят видеть себя частью бренда.Просите, благодарите, делитесь.
Покажите, что цените своих — и они сделают для вас больше, чем любая реклама.
Не хотите тратить время на поиски клиентов, хэштеги и бартер?
Соберите задание в facebase — и мы подберём блогеров, которые создадут честный контент о вас. Поможем оформить права, сдадим рекламу в ЕРИР и запустим UGC, которому доверяют. Просто, без риска, без головной боли.
